Povraćaj novca

Datum poslednjeg ažuriranja: 16. maj 2026.

Ova Politika povraćaja novca objašnjava uslove pod kojima je moguć ili nije moguć povraćaj novca za kupovinu pristupa platformi Iskakalica, digitalnim alatima, edukativnim materijalima, upitnicima, radnim materijalima, scenarijima, video editoru, transkriptima, titlovima, content planning workspace-u, članarinama, pretplatama i drugim digitalnim funkcijama koje nudimo kroz platformu.

Kupovinom pristupa Iskakalici potvrđujete da ste se upoznali sa ovom Politikom povraćaja novca, Uslovima korišćenja i Politikom privatnosti.

1. Priroda proizvoda

Iskakalica prodaje pristup digitalnoj self-service platformi koja može obuhvatati:

• edukativne materijale dostupne kroz platformu;
• digitalne alate za samostalno kreiranje i organizaciju video sadržaja;
• strukturisane upitnike o biznisu, ponudi, publici, komunikaciji i sadržaju;
• radne materijale koje platforma generiše na osnovu Vaših unosa;
• scenarije, hookove, strukture objava i druge nacrte za video sadržaj;
• browser teleprompter;
• video editor za osnovnu obradu video materijala;
• transkripte i titlove;
• content planning workspace za organizaciju ideja, scenarija, statusa i plana objava;
• pregled osnovnih metrika, kada su takvi podaci dostupni;
• korisnički nalog i dashboard;
• product support za pitanja u vezi sa nalogom, pristupom, plaćanjem i korišćenjem funkcija platforme;
• druge digitalne funkcije koje su opisane na prodajnoj stranici konkretnog proizvoda, plana ili paketa.

Ovi proizvodi i funkcije isporučuju se digitalno, putem interneta, i po pravilu nisu isporučeni na fizičkom nosaču zapisa, kao što su CD, DVD, USB ili štampani materijal.

Iskakalica ne prodaje konsultantske usluge, mentoring, coaching, vođenje kampanja, upravljanje društvenim mrežama, lead generation, automatizovani outreach, prodaju pratilaca, pregleda, lajkova ili garanciju poslovnih, prodajnih ili marketinških rezultata.

2. Osnovno pravilo: nema povraćaja nakon dobijenog pristupa

Zbog prirode digitalnog proizvoda, digitalnih alata, edukativnih materijala i platforme, povraćaj novca nije moguć nakon što je korisniku omogućen pristup kupljenoj platformi, nalogu, digitalnim materijalima, alatima ili funkcijama, osim u slučajevima kada je povraćaj obavezan po zakonu ili kada Iskakalica izričito odobri povraćaj u skladu sa ovom Politikom.

Pristup digitalnom proizvodu se smatra omogućenim kada je korisniku, nakon uspešne kupovine ili aktivacije naloga, omogućeno da:

• pristupi korisničkom nalogu ili dashboard-u;
• vidi ili koristi kupljene edukativne materijale;
• pristupi upitnicima, radnim materijalima, scenarijima, video alatima, transkriptima, titlovima ili drugim digitalnim resursima;
• koristi funkcije platforme koje su deo kupljenog plana ili paketa;
• generiše ili pregleda materijale nastale na osnovu svojih unosa;
• uploaduje, obrađuje ili organizuje video sadržaj kroz platformu.

Nakon što je pristup omogućen, smatra se da je isporuka digitalnog sadržaja ili početak pružanja digitalne usluge započet.

3. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Ako kupovinu vršite kao potrošač, odnosno kao fizičko lice koje kupuje za lične potrebe, a ne za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, možete imati zakonsko pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Međutim, kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom nosaču zapisa i kod digitalnih usluga koje počinju odmah nakon kupovine, ovo pravo može prestati kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Prilikom kupovine Iskakalica ili pružalac platnih usluga može tražiti da izričito potvrdite da:

1. zahtevate i saglasni ste da isporuka digitalnog sadržaja ili pružanje digitalne usluge počne odmah, pre isteka roka od 14 dana za odustanak od ugovora;
2. razumete i potvrđujete da početkom isporuke digitalnog sadržaja ili pružanja digitalne usluge gubite pravo na odustanak od ugovora i pravo na povraćaj novca, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Ako date takvu izričitu saglasnost i potvrdu, a pristup platformi, digitalnom sadržaju ili kupljenim funkcijama Vam bude omogućen, više nemate pravo na odustanak od ugovora po osnovu predomišljanja, promene odluke ili nekorišćenja kupljenog pristupa.

4. Kupovina za poslovne potrebe

Iskakalica je prvenstveno namenjena preduzetnicima, vlasnicima biznisa, osnivačima, stručnjacima, freelancerima, timovima i drugim osobama koje je koriste u poslovnom, profesionalnom ili edukativnom kontekstu.

Ako kupovinu vršite kao pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje kupuje za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, na takvu kupovinu se, po pravilu, ne primenjuju pravila o potrošačkom pravu na odustanak koja važe za potrošače.

U tom slučaju povraćaj novca je moguć samo ako je to izričito navedeno u ponudi, ugovoru, prodajnoj stranici, posebnim uslovima konkretnog plana ili ako Iskakalica, po sopstvenoj proceni, odobri povraćaj u konkretnom slučaju.

5. Situacije u kojima povraćaj novca nije moguć

Povraćaj novca, po pravilu, nije moguć u sledećim slučajevima:

• korisniku je omogućen pristup platformi, nalogu, edukativnim materijalima, digitalnim alatima, upitnicima, scenarijima, video editoru, transkriptima, titlovima, content planning workspace-u ili drugim kupljenim funkcijama;
• korisnik je otvorio, pregledao, koristio, generisao, uploadovao, preuzeo ili na drugi način pristupio kupljenom digitalnom sadržaju ili funkciji platforme;
• korisnik se predomislio nakon kupovine;
• korisnik više ne želi da koristi platformu;
• korisnik nije imao vremena da koristi kupljeni pristup;
• korisnik nije iskoristio sve dostupne funkcije platforme;
• korisnik nije postigao poslovni, marketinški, finansijski, prodajni, društveni ili drugi očekivani rezultat;
• korisnik je pogrešno procenio da li mu platforma, alat, plan ili paket odgovara;
• korisnik nije pročitao opis proizvoda, plana, paketa, Uslove korišćenja ili ovu Politiku pre kupovine;
• korisnik je uneo pogrešne, nepotpune ili neprimerene podatke zbog kojih nije mogao pravilno da koristi funkcije platforme;
• korisnik ne koristi platformu zbog razloga koji nisu posledica naše greške;
• korisniku je pristup ograničen ili ukinut zbog kršenja Uslova korišćenja, zloupotrebe platforme, neovlašćenog deljenja pristupa, pokušaja kopiranja sadržaja, kršenja prava intelektualne svojine ili drugog nedozvoljenog ponašanja.

Iskakalica ne garantuje konkretan poslovni, finansijski, marketinški, prodajni, algoritamski, društveni ili drugi rezultat. Materijali i alati služe za edukaciju, organizaciju rada i pomoć u samostalnom kreiranju video sadržaja, ali uspeh zavisi od brojnih faktora koji nisu pod našom kontrolom.

6. Situacije u kojima povraćaj ili drugo rešenje može biti odobreno

Iako nakon omogućenog pristupa digitalnom proizvodu povraćaj novca po pravilu nije moguć, Iskakalica će razmotriti zahtev korisnika i ponuditi odgovarajuće rešenje ako postoji opravdan razlog, kao što je:

• korisniku pristup platformi nije uopšte omogućen zbog greške na strani Iskakalice;
• korisnik je platio isti proizvod, plan ili paket dva puta greškom;
• naplaćen je pogrešan iznos;
• došlo je do tehničke greške na strani Iskakalice koja korisniku objektivno i trajno onemogućava pristup kupljenim funkcijama, a problem nije moguće rešiti u razumnom roku;
• kupljeni proizvod, plan ili paket bitno odstupa od onoga što je jasno i konkretno navedeno na prodajnoj stranici u trenutku kupovine;
• povraćaj je obavezan prema primenljivom zakonu.

U takvim slučajevima Iskakalica može, u zavisnosti od okolnosti, ponuditi jedno ili više sledećih rešenja:

• tehničku podršku i otklanjanje problema;
• ponovno slanje pristupnih podataka;
• produženje pristupa;
• zamenu plana ili pristupa drugim odgovarajućim digitalnim funkcijama;
• delimičan povraćaj;
• pun povraćaj novca.

Odluka o odgovarajućem rešenju zavisi od konkretnog slučaja, prirode problema, vremena proteklog od kupovine, stepena korišćenja platforme, pravila pružaoca platnih usluga i zakonskih obaveza.

7. Članarine, pretplate i automatska obnova

Ako Iskakalica nudi članarinu, pretplatu ili paket koji se obnavlja periodično, uslovi obnove, cena, period naplate i način otkazivanja biće prikazani pre kupovine, u okviru checkout procesa ili u okviru korisničkog naloga.

Korisnik može otkazati buduće obnavljanje članarine ili pretplate u skladu sa uputstvom dostupnim na platformi, kroz korisnički nalog, preko pružaoca platnih usluga ili slanjem zahteva podršci, osim ako je za konkretan plan drugačije navedeno.

Otkazivanje buduće obnove ne znači automatski povraćaj novca za već započeti ili već plaćeni obračunski period. Ako je pristup za tekući period već omogućen, povraćaj za taj period po pravilu nije moguć, osim u slučajevima predviđenim zakonom ili ovom Politikom.

Korisnik je odgovoran da otkaže buduću obnovu na vreme, pre naredne naplate, ako više ne želi da koristi platformu.

8. Product support i korisnički kanal za podršku

Ako kupljeni plan uključuje product support ili korisnički kanal za podršku, ti elementi služe za pomoć u vezi sa nalogom, pristupom, plaćanjem, tehničkim problemima i korišćenjem funkcija platforme.

Product support ne predstavlja konsultantsku uslugu, mentoring, coaching, ekspertsku reviziju, ručno kreiranje strategije, vođenje kampanja ili upravljanje društvenim mrežama.

Nedostupnost pojedinačnog support kanala u određenom trenutku, kašnjenje odgovora ili činjenica da korisnik nije koristio support, po pravilu ne daje pravo na povraćaj novca ako su osnovne digitalne funkcije platforme bile dostupne.

9. Promotivne cene, kuponi i popusti

Ako je proizvod kupljen po promotivnoj ceni, uz kupon, popust ili posebnu ponudu, eventualni povraćaj, kada je odobren, vrši se najviše do iznosa koji je korisnik stvarno platio.

Nakon isteka promotivnog perioda, korisnik nema pravo da naknadno traži dodatni popust, korekciju cene ili povraćaj razlike samo zato što je cena u nekom drugom periodu bila niža ili viša.

10. Kako podneti zahtev za povraćaj ili proveru problema

Ako smatrate da imate osnov za povraćaj novca ili drugo rešenje u skladu sa ovom Politikom, možete nas kontaktirati na:

Email: [email protected]

U zahtevu navedite:

• ime i prezime;
• email adresu korišćenu pri kupovini;
• naziv kupljenog proizvoda, plana ili paketa;
• datum kupovine;
• broj porudžbine, broj računa ili identifikator transakcije, ako ga imate;
• kratak opis razloga zbog kog tražite povraćaj ili drugo rešenje;
• screenshot ili drugi dokaz problema, ako je relevantno.

Nakon prijema zahteva, možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo proverili slučaj, status naloga, status plaćanja, pristup platformi i tehničke okolnosti.

Trudićemo se da na zahtev odgovorimo u razumnom roku. Ako je povraćaj odobren ili obavezan po zakonu, povraćaj će biti izvršen na način koji je moguć kroz korišćeni način plaćanja ili pružaoca platnih usluga, osim ako se korisnik izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i ako takav način ne stvara dodatne troškove za korisnika.

11. Rok za povraćaj kada je povraćaj odobren

Ako je povraćaj novca odobren ili obavezan po zakonu, Iskakalica ili aktivni pružalac platnih usluga izvršiće povraćaj bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku predviđenom primenljivim propisima ili pravilima platnog procesora.

Vreme potrebno da novac bude vidljiv na računu korisnika može zavisiti od banke, kartične organizacije, payment procesora, Merchant of Record servisa ili drugog pružaoca platne usluge, i nije uvek pod direktnom kontrolom Iskakalice.

12. Plaćanja preko pružalaca platnih usluga

Plaćanja, pretplate, porezi, računi i povraćaji mogu biti obrađeni preko eksternog pružaoca platnih usluga ili Merchant of Record servisa, kao što je Paddle, odnosno drugi pružalac platnih usluga koji bude aktivan na sajtu.

U tom slučaju, određeni aspekti naplate, poreskog obračuna, izdavanja računa, povraćaja i obrade plaćanja mogu biti uređeni pravilima tog pružaoca platnih usluga. Iskakalica ne čuva kompletan broj platne kartice, CVV kod ili druge osetljive kartične podatke.

13. Zloupotreba refund zahteva

Iskakalica zadržava pravo da odbije zahtev za povraćaj ako postoje indicije da je zahtev neosnovan, zlonameran ili predstavlja zloupotrebu, uključujući slučajeve kada je korisnik:

• pristupio značajnom delu platforme, alata ili materijala, a zatim traži povraćaj bez zakonskog ili opravdanog osnova;
• generisao, preuzimao, kopirao, delio ili pokušao da reprodukuje sadržaj ili output-e platforme suprotno Uslovima korišćenja;
• koristio platformu na način suprotan Uslovima korišćenja;
• delio pristupne podatke sa trećim licima;
• pokušao da zaobiđe tehničke ili ugovorne mere zaštite;
• podneo netačne ili obmanjujuće informacije u zahtevu.

Ovo ne ograničava prava koja korisniku pripadaju po zakonu.

14. Odnos ove Politike sa zakonskim pravima korisnika

Ova Politika ne isključuje niti ograničava prava koja korisniku pripadaju po važećim propisima.

Ako ste potrošač, imate prava propisana zakonima o zaštiti potrošača, uključujući prava koja se odnose na obaveštenost, saobraznost, reklamacije, zaštitu od nepoštene poslovne prakse i druga prava koja se ne mogu isključiti ovom Politikom.

U slučaju neslaganja između ove Politike i obaveznih zakonskih pravila, primenjuju se obavezna zakonska pravila.

15. Izmene ove Politike

Iskakalica može povremeno izmeniti ovu Politiku povraćaja novca kako bi je uskladila sa promenama u ponudi, načinu naplate, funkcijama platforme, poslovnom modelu, pravilima pružalaca platnih usluga ili važećim propisima.

Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja. Za kupovinu se po pravilu primenjuje verzija Politike koja je bila dostupna u trenutku kupovine, osim ako je kasnija verzija povoljnija za korisnika ili ako važeći propisi nalažu drugačije.

16. Kontakt

Za pitanja u vezi sa ovom Politikom povraćaja novca, možete nas kontaktirati:

Miodrag Veljović PR Supreme Design Studio
Email: [email protected]
Sajt: https://dev.iskakalica.com

Kratak rezime

Iskakalica prodaje digitalni pristup self-service platformi, edukativnim materijalima, digitalnim alatima, upitnicima, scenarijima, video editoru, transkriptima, titlovima i radnom prostoru za planiranje sadržaja. Kada korisnik izričito pristane da pristup počne odmah nakon kupovine i potvrdi da razume da time gubi pravo na odustanak, povraćaj novca nakon omogućenog pristupa nije moguć, osim kada je povraćaj obavezan po zakonu ili kada Iskakalica odobri povraćaj zbog opravdanog problema, kao što su duplo plaćanje, greška u naplati, neomogućen pristup ili ozbiljan tehnički problem koji ne možemo rešiti u razumnom roku.